Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — MUTTS

Productos personalizados

Todos nuestros collares son hechos a pedido: se fabrican especialmente con el nombre, colores, letras y dijes que tú eliges. Por tratarse de productos confeccionados según las especificaciones del cliente, de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496 y su Reglamento de Exclusión del Derecho a Retracto), no aplica el derecho a retracto una vez realizado el pedido: no podemos aceptar devoluciones ni cancelaciones simplemente por cambio de opinión, ya que el producto fue fabricado exclusivamente para ti y no puede revenderse.

Esta exclusión no aplica si el producto llega con un error nuestro (por ejemplo, un nombre, color o dije distinto al que pediste) o con un defecto — en esos casos, ve la sección "Daños y problemas" más abajo.

Daños, defectos o errores en tu pedido

Si tu collar llega dañado, defectuoso, o con un error nuestro (nombre mal escrito, color equivocado, dije faltante, etc.), escríbenos a somosmutts@gmail.com dentro de los 6 meses desde que lo recibiste, adjuntando fotos del problema. No necesitas devolvernos el producto físicamente: con las fotos evaluamos el caso y, según tu preferencia, te ofrecemos:

• Reposición del producto corregido, sin costo.
• Reparación, cuando sea posible.
• Reembolso del dinero pagado.

Esto corresponde a tu garantía legal como consumidor y no tiene costo para ti.

Pedidos equivocados o retrasos de envío

Si tu pedido no llega, llega incompleto, o hay un problema con el despacho, contáctanos a somosmutts@gmail.com y lo revisamos junto a Blue Express para darte una solución.

Cambios

Como cada collar se fabrica a pedido con tus datos, no ofrecemos "cambios" en el sentido tradicional (talla, color, etc. después de la compra) salvo que el error sea nuestro. Si quieres un collar distinto al que ya compraste, puedes hacer un nuevo pedido cuando quieras.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (por garantía legal), te avisamos apenas aprobemos tu solicitud y procesamos la devolución del dinero en tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco o emisor de tu tarjeta puede demorar un poco más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo ves reflejado, escríbenos a somosmutts@gmail.com.