Términos de Servicio — MUTTS

Última actualización: Julio 2026

1. Información general

Bienvenido a MUTTS. Este sitio web (mutts.cl) es operado por Comercializadora Montero SpA, RUT 78.462.727-6 ("MUTTS", "nosotros"). Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estos Términos de Servicio ("Términos"), incluyendo los términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí (política de devoluciones y reembolsos, política de privacidad).

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo compradores, visitantes y cualquier otra persona que acceda al Servicio. Lea estos Términos cuidadosamente antes de acceder a nuestro sitio. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no debe acceder al sitio ni usar ningún servicio.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos provee la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos.

2. Acceso y cuenta

Para comprar en MUTTS debe tener 18 años cumplidos (mayoría de edad legal en Chile) o comprar bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal.

No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni infringir ninguna ley vigente en Chile al usar el Servicio.

3. Nuestros productos

Todos nuestros productos son collares y accesorios para mascotas, muchos de ellos personalizados (nombre, color, correa, dijes) según las especificaciones que usted indique al momento de la compra.

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y detalles de nuestros productos. No podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo muestre los colores con exactitud absoluta.

Nos reservamos el derecho, sin que esto afecte pedidos ya confirmados, de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.

4. Pedidos

Al realizar un pedido, usted declara que la información de contacto, envío y personalización (nombre, talla, color) que ingresa es correcta y completa. MUTTS no se responsabiliza por errores de personalización que se deriven de datos mal ingresados por el cliente.

Si un producto no está disponible después de confirmado el pago, le avisaremos a la brevedad y le ofreceremos: esperar la reposición, cambiarlo por un producto equivalente, o el reembolso total del valor pagado. Usted decide cuál opción prefiere.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en casos de sospecha de fraude, error evidente de precio o stock, sin que esto genere responsabilidad adicional para MUTTS más allá del reembolso de lo pagado.

5. Precios y facturación

Todos los precios en mutts.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Emitimos boleta electrónica por cada compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin previo aviso. Estos cambios no afectan pedidos ya confirmados y pagados.

6. Envío y entrega

Actualmente despachamos solo dentro de Chile. Antes de finalizar su compra, el sitio le indica costo de envío, plazo estimado (en días hábiles) y transportista utilizado.

El riesgo de pérdida o daño de los productos es de responsabilidad de MUTTS hasta el momento en que usted (o la persona autorizada para recibir en la dirección indicada) recibe físicamente el pedido. Una vez entregado, el riesgo pasa a usted.

Si el transportista reporta una entrega fallida por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por ausencia reiterada en el domicilio, MUTTS coordinará un reenvío, pudiendo cobrar el costo adicional de despacho. Si el paquete es devuelto a origen por esta causa, ofreceremos reenviarlo (con costo) o reembolsar el valor del producto descontando el envío ya incurrido.

Si su pedido nunca llega y el transportista confirma la pérdida del envío, MUTTS enviará un reemplazo sin costo adicional o reembolsará el valor total, a su elección.

7. Cambios, devoluciones, garantía y derecho a retracto

Estas son figuras distintas y no deben confundirse:

• Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la entrega por defectos de fabricación, conforme a la Ley N°19.496. Ante un defecto, usted elige entre cambio, reparación o devolución del dinero.
• Derecho a retracto: aplica solo a productos no personalizados, dentro de 10 días desde la recepción. Los productos hechos a pedido según sus especificaciones (nombre, color, combinación) están excluidos del retracto, salvo que MUTTS no haya cumplido con lo específicamente encargado.
• Cambios y devoluciones comerciales: revise el detalle completo, plazos y proceso (solo con fotos, sin necesidad de devolución física) en nuestra [Política de devoluciones y reembolsos].

Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley N°19.496 le otorga como consumidor.

8. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (fotos, textos, logo, diseños, marca MUTTS) es de nuestra propiedad o la usamos con autorización de terceros. No puede reproducir, copiar o usar comercialmente este contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Herramientas opcionales

Podemos ofrecerle acceso a herramientas de terceros (por ejemplo, procesadores de pago) sobre las cuales no tenemos control ni responsabilidad. Su uso de dichas herramientas es bajo su propio riesgo y sujeto a los términos del proveedor correspondiente.

10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por el contenido, productos o servicios de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de interactuar con ellos.

11. Relación con Shopify

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify Inc. El uso de esta infraestructura no genera ninguna relación contractual directa entre usted y Shopify; su relación de compra es exclusivamente con MUTTS.

12. Política de privacidad

El tratamiento de sus datos personales (nombre, dirección, contacto, historial de compra) se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio, conforme a la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719 sobre protección de datos personales.

13. Comentarios y contenido del usuario

Si usted nos envía comentarios, reseñas o sugerencias sobre nuestros productos, nos autoriza a usarlos con fines de mejora del Servicio y marketing, sin que esto implique compensación alguna, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

No publicaremos comentarios que sean difamatorios, ilegales, ofensivos o que violen derechos de terceros.

14. Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber información en el sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas a precios, promociones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir estos errores y actualizar la información en cualquier momento, sin previo aviso, sin que esto afecte pedidos ya pagados y confirmados a un precio determinado.

15. Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, se le prohíbe usar el sitio o su contenido: para fines ilegales; para violar regulaciones o leyes; para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; para acosar, abusar o discriminar; para enviar información falsa o engañosa; para subir virus o código malicioso; para recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento; para interferir con la seguridad del sitio.

16. Garantías y limitación de responsabilidad

Ponemos especial cuidado en la calidad de nuestros productos. No obstante:

• No garantizamos que el uso del Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
• No nos responsabilizamos por daños derivados de un uso indebido, desgaste normal, o modificaciones al producto realizadas por el cliente después de la entrega.

Nada en esta sección limita, excluye o modifica la garantía legal de 6 meses que la Ley N°19.496 le otorga por productos defectuosos, ni su derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución ante un defecto de fabricación. Cualquier disposición de estos Términos que pretendiera limitar de forma absoluta nuestra responsabilidad por deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto se tendrá por no escrita, conforme al artículo 16 de la Ley N°19.496.

En todo lo demás, y en la máxima medida permitida por la ley, MUTTS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que no se deriven directamente de un defecto de fabricación del producto.

17. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a MUTTS frente a reclamos de terceros que se originen directamente de su incumplimiento de estos Términos o de un uso indebido y comprobado del Servicio, en la medida permitida por la ley chilena.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será igualmente aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte no aplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez del resto de las disposiciones.

19. Renuncia

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

20. Cesión

MUTTS puede ceder estos Términos, en todo o parte, en caso de venta, fusión o reorganización del negocio. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

21. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de justicia chilenos, sin perjuicio de su derecho como consumidor, conforme a la Ley N°19.496, de recurrir a los tribunales correspondientes a su domicilio.

22. Encabezados

Los encabezados de sección en estos Términos son solo para su conveniencia y no tienen efecto legal ni contractual.

23. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Es su responsabilidad revisarlos periódicamente. Ningún cambio afectará pedidos ya confirmados antes de su publicación.

24. Información de contacto

Preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a somosmutts@gmail.com.

Vendedor: Comercializadora Montero SpA, RUT 78.462.727-6